
【招聘岗位】:电商客服主管
【薪资待遇】:综合薪资6000-8000
【福利待遇】:员工食堂,提供午餐 + 晚餐(三菜一汤);
入职培训,清晰晋升通道,管理层培养计划、电商培训课程;
下午茶、部门团建聚餐、三节礼品、工龄奖、带薪休假、年会抽奖、开年红包等
【工作时间】:排班制
【工作内容】:
1. 统筹电商店铺客服工作,高效处理售前售后咨询;
2. 指导、监督客服团队日常运营,提升服务质量与客户满意度;
3. 协调处理重大客诉与突发问题,搭建问题处理机制;
4. 优化客服流程、标准话术,推进服务标准化,提升工作效率;
5. 定期分析客服相关数据,输出改进方案,助力业务增长。
【工作要求】:
1. 有电商客服主管经验,接触过拼多多 / 淘宝 / 天猫 / 京东 / 抖音 / 视频号等平台;
2. 优秀沟通协调能力,可高效对接内外部团队;
3. 服务意识强、责任心强,可承受工作压力;
4. 熟悉电商客服模式,拥有团队管理经验;
5. 具备基础数据分析能力,依托反馈优化服务流程;
6. 熟练使用办公软件、聚水潭及客服相关系统工具。
欢迎求职者投递简历
【其它信息】:
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